Interim management: sturen op getallen & Lean management

Vraagstuk
Een contact center zoekt tijdelijk een manager voor 8 teamleiders van hun contact center. Het contact center gaat over enkele maanden Lean implementeren, de interim manager moet de medewerkers en teamleiders hierop voorbereiden en zorgdragen voor alle operationele processen.

Aanpak
De interim manager werkt zich in en neemt de werkzaamheden waar gedurende een half jaar. De teamleiders bereiden hun teams voor op Lean en het visuele management door de teamrapportages op te hangen en geleidelijk aan te bespreken met hun medewerkers.

Resultaat
Lean werd met gepaste nieuwsgierigheid ontvangen en is nu geïmplementeerd. Het ophangen van de rapportages leidde tot een reductie in afhandeltijd van de gesprekken van ca 10%.