Projectmanagement van efficiency-slag in het zorgkantoor

Vraagstuk
Na veel kwaliteitsverbeteringen in de verzekeringsbranche is er het vermoeden dat er winst te behalen is door de administratieve processen in het zorgkantoor te professionaliseren.

Aanpak
Er is een meetmethode toegepast om vast te stellen waar er sprake is van 'niet productieve tijd' door niet optimale processen. Door interviews met alle medewerkers is een analyse gemaakt van de verbeterpunten zoals die worden beleefd en zoals die zich feitelijk voordien.

Resultaat
Op onderdelen bleek dat er behoorlijk effectief wordt gewerkt. De winst bleek vooral te zitten in het beter managen van de interfaces met andere afdelingen en externe partijen. Hierdoor is een aanzienlijke productieviteitsverbetering gehaald.