Efficiënter werken in een backoffice

Vraagstuk

Bij een energie-leverancier werkt een backoffice afdeling samen met een buitendienst met meteropnemers.Hoe kunnen we nog meer meters opnemen die we al jaren niet hebben kunnen opnemen? Analyseer welke middelen we hebben om dit te bereiken, toets deze en implementeer de beste oplossing(en).

Aanpak

Een kwantitatieve analyse moet laten zien wat exact de huidige prestatie is, of we het hebben over een specifieke klantgroep en hoe we het meest efficiënt ons doel kunnen bereiken. Met lijn- en proces managers wordt bekeken hoe er nu gewerkt wordt, wat al geprobeerd is en hoe dit verbeterd kan worden.

Resultaat

Twee aanpassingen in het proces worden in pilots getoetst op effectiviteit. Na vaststelling van de beste oplossing wordt een combinatie van procesaanpassingen en verbeterde managementmiddelen geimplementeerd en overgedragen aan de lijnverantwoordelijken. Dit leidt tot betere werkprocessen en betere prestaties. Meer meters kunnen worden opgenomen.