Ontvlechten van een virtueel contactcenter

Vraagstuk. De locaties van 1 virtueel contact center willen zoveel mogelijk de soorten klantvragen op 1 locatie beantwoorden. Hoe kunnen de locaties hun organisaties hierop inrichten? Wat zijn hun opties en wat zijn de daarbij behorende voor- en nadelen? Wat moeten we doen om de beste optie te implementeren?

Aanpak. Alle mogelijke opties worden uitgewerkt en in 2-wekelijkse voorgelegd aan het management. Voor de meest realistische wordt exact bepaald wat de implicaties, risico’s zijn en hoe groot het efficiency-verlies (kwantitatief en kwalitatief) is. In detail wordt het implementatieplan bepaald.

Resultaat. Het implementatieplan wordt goedgekeurd en uitgevoerd.