Cost-efficiency en effectiviteit van customer services
Vraagstuk. Analyseer hoe de Klantenservice-organisatie en het Contact Center (outsourced) de cost-efficiency en effectiviteit kunnen verhogen. Stel verbeteringen voor inclusief implementatieplan.
Aanpak. In 3 weken is onder andere d.m.v. interviews, analyse van de bedrijfsprocessen en data analyse de huidige situatie in kaart gebracht. Waar mogelijk hebben we onze bevindingen getoetst aan de COPC High Performance Standard.
Resultaat. Een gedetailleerde beschrijving van de huidige situatie (kwantitatief en kwalitatief) en daaruit voortvloeiende verbeteringen leiden tot een besparing van USD 2,2 mio en 6FTE. Het contract met het outsourced contact center wordt op advies van Bureau12 per direct herzien.
|