Antwoord®, hoe komt het KCC naar de volgende fase?
Vraagstuk. Een gemeente wil weten waar zij staat in de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum (KCC). Hoe kan het zich verder ontwikkelen en groeien naar een volgende fase van Antwoord®?
Aanpak. De huidige situatie wordt feitelijk in kaart gebracht; methoden, middelen en management en organisatie. Het verschil tussen de huidige en de gewenste situatie wordt in kaart gebracht en omschreven m.b.v. welke implementatiestappen zij de volgende fase kan bereiken.
Resultaat. De resultaten van het onderzoeken worden gepresenteerd aan het management team. De gezamenlijke discussie over de analyse, de conclusies en het implementatievoorstel is de spiegel die de organisatie wordt voorgehouden. Met hernieuwde energie en gevoel van urgentie worden het implementatieplan uitgevoerd.
|