Revitalisatie project en versnelde implementatie van applicatie
Vraagstuk. Een mobiele telecom operator slaagt er niet in om een project afgerond te krijgen; de applicatie die gebruikt wordt functioneert niet omdat de onderliggende processen en ondersteuning door IT niet goed verloopt. De samenwerking tussen alle betrokkenen en afdelingen verloopt slecht, de relaties zijn verzuurd. Opdracht aan Bureau12 om zo snel de applicatie gebruiksgereed te krijgen en het gebruik ervan te starten.
Aanpak. De huidige problematiek wordt in kaart gebracht door interviews met sleutelfunctionarissen, analyse van incidenten, proces in kaart brengen. Met IT-management wordt besproken hoe de ondersteuning ingevuld kan worden en geleerd van eerdere fouten. Het proces worden geoptimaliseerd, rollen en verantwoordelijken worden vastgelegd. Gezamenlijk worden wekelijks alle incidenten en voortgang van oplossingen besproken.
Resultaat. Alle verantwoordelijken kennen hun rol, weten wat prioriteit is en krijgen door het wekelijkse overleg meer begrip voor elkaar. Het levert een sterk verbeterde sfeer op waarin samenwerking weer mogelijk is, de wil om elkaar te helpen terugkeert en er weer oplossingen geïmplementeerd worden. De applicatie in de 3 weken deels operationeel, na 2 maanden volledig operationeel.
|