verbeteren & innoveren van klantcontact
  Zoeken   |   Contact  |   Inloggen

4 redenen waarom IKO uniek is

Analyse - De analyse is kwalitatief en kwantitatief. Effectiviteit en efficiency wordt m.b.v. data uit bronsystemen geanalyseerd.

Benchmarken - Uw prestaties worden vergeleken met COPC®, vergelijkbare organisaties, best practices.

Zicht op verbeteringen en besparingen – We specificeren de toekomstige situatie waarin verbeterde prestaties mogelijk zijn. Besparingen worden door ons gekwantificeerd.

Implementatiekracht – We geven aan wat, wanneer, door wie en hoe plaats moet vinden. En we helpen u er graag bij.

IKO: van scherpe analyse naar directe verbetering

IKO (Integrale Klantcontact Optimalisator) is een aanpak waardoor er in een korte periode helder kan worden vastgesteld wat het verbeterpotentieel is van de huidige werkwijze.

Onze ervaringen laten zien dat na IKO klantvragen sneller worden beantwoord, er efficiënter gewerkt wordt, de klantverwachting beter gemanaged wordt en het werkproces eenvoudiger verloopt. Besparingen van 10 % tot 30% kunnen we dikwijls aantonen. Dit doen we door vanuit drie perspectieven het klantcontact te analyseren:

1. Vanuit de klant;

2. Vanuit de klantverwachting;

3. Vanuit het proces.

Benchmarken van prestaties maken een cruciaal onderdeel uit van de IKO aanpak. Schematisch ziet IKO er als volgt uit. Meer over IKO/de opbrengsten.

 

Klantvragen te beantwoorden met IKO

  1. Breng mijn huidige processen in kaart en geef aan wat er efficiënter kan.
  2. Geef aan met hoeveel personen wij de werkzaamheden op de afdeling burgerzaken moeten verrichten.
  3. Vergelijk de prestaties van de processen met elkaar middels een benachmark en geef aan hoe de kwaliteit verhoogd kan worden.
  4. Onze gemeenten fuseren. Geef aan blauwdruk van de gewenste situatie.