verbeteren & innoveren van klantcontact
  Zoeken   |   Contact  |   Inloggen

Rollen en functies

Managers en projectleiders van bureau12 versterken uw organisatie in de volgende rollen en functies:

Manager publieksservice of publiekdienstverlening/back- en frontoffice/ contactcenter, teamleider KCC, proces- en projectmanager wat betreft klantcontact of publieksservice, leidinggevende WFM. Ook vervullen wij een coachende rol bij de begeleiding van midden en hoger kader functionarissen. 


Project- en interimmanagement

Projecten managen, werkzaamheden versnellen of vakkundige invulling van  tijdelijk management. Bureau12 levert interim- en projectmanagement met een sterke focus op implementeren. Wij werken daarbij met zowel eigen medewerkers als met freelancers.

Verantwoordelijkheid

De aanpak van het project is altijd de verantwoordelijkheid van bureau12 en niet van de individuele bureau12 (project)manager. Op basis van de aanpak worden de juiste vaardigheden, expertise en capaciteiten ingezet om van het project een succes te maken.

Schaduwmanagement en overleg

Bij bureau12 hebben wij niet alleen schaduwmanagement. Ook toetsing van plannen met collega's over de aanpak, de voortgang en de resultaten is onderdeel van onze werkwijze. Iedere projectmanager van bureau12 overlegt per fase van het project met de klant en beziet daarbij met zijn bureau12 collega's of verbeteringen zijn aan te brengen.

Met de klant 

Bij voorkeur werken wij in multi-disciplinaire teams met eigen collega's en met de klant (onze tijdelijke collega's). Hierbij maken wij nadrukkelijk gebruik van de kennis die reeds aanwezig is. Indien dit niet voorhanden is, zetten wij snel de benodigde expertise in. Denk aan communicatiespecialisten, businessanalisten , trainers, kwaliteits- en procesmanagers of marketeers. Dit om tijdig te kunnen beschikken over de juiste implementatiekracht.