verbeteren & innoveren van klantcontact
  Zoeken   |   Contact  |   Inloggen

uw klantvragen:

  1. Klantgerichter werken en de klant of burger beter bedienen.
  2. Met minder budget meer doen.
  3. Benchmarken; weten hoe uw prestaties zijn in vergelijking met andere.
  4. Prestaties bij een fusie verbeteren.
  5. Streven naar operational excellence; vergroten van effectiviteit en efficiency.

Optimale klantprocessen: de basis voor succes

Klanten moeten snel geholpen worden. Er moet kwaliteit geleverd worden. Er moet voldaan worden aan de klantverwachting. En processen moeten effectief, efficient en volgens hoge normen verlopen. En èèn ontevreden klant richt meer schade aan dan tien tevreden klanten. Optimaal klantcontact is een complex proces en cruciaal voor iedere organisatie.  Het is onze expertise om u te ondersteunen bij het verbeteren en innoveren van klantcontact. 

Van Antwoord en COPC...
analyses op effectiviteit en efficiency,  klant- en procesgericht werken, invoering nieuwe werkwijzen, COPC audit en implementatie, plannen en roosteren/WFM, overheid heeft Antwoord®, analyse bedrijfsprocessen, managen van klantverwachtingen, besturingsvraagstukken, multichannelstrategieën.

...tot project- en interimmanagement in klantcontact.
invulling lijn- en staffuncties in klantcontact, callcenters, management van tijdelijke lijnfuncties in projecten, leiden en ondersteunen van projecten en programma’s, ontwikkelen businesscase, monitoring en auditting van projecten.
 
Klik op ervaringen voor cases.

een klant aan het woord:

“Bureau12 heeft op zeer kundige wijze onze klantenservice organisatie geanalyseerd en beschreven. De conclusies en aanbevelingen waren helder, het implementatieplan gereed om uit te voeren. Resultaat is dat we nu in staat zijn om onze klanten structureel betere service te verlenen bij 23% lagere operationele kosten.” Chief Marketing Officer, mobiele telecom operator.