Vragen die we beantwoorden:
- Wat is omnichannel-klantbediening?
- Waarom zou omnichannel-klantbediening relevant moeten zijn voor onze klanten?
- Welke keuzes moeten we maken als we onze klanten omnichannel willen bedienen?
- Hoe kunnen we nu al onze klanten een omnichannel-klantbediening laten ervaren?
- Hoe kunnen we onze selfservice optimaliseren?
- Wat moeten we op de langere termijn realiseren?
- Wie heeft welke rol en verantwoordelijkheid in de implementatie?
Resultaten waar we voor zorgen:
- Inzicht in wat omnichannel-klantbediening inhoudt
- Inzicht in het omnichannel-gehalte van uw huidige klantbediening. Hiervoor werken we samen met uw klanten.
- Bepalen van de omnichannel-strategie voor uw organisatie
- Draagvlak in de organisatie doordat we multidisciplinair samenwerken met u en uw medewerkers
- Implementatieplan waarin keuzes zijn gemaakt wat we wel/niet doen, en wat we volgende week al kunnen implementeren
- Heldere rollen en verantwoordelijkheden in de implementatie
- Opgeleide medewerkers die zelf aan de slag kunnen met het implementeren van omnichannel-klantbediening
Kernbegrippen:
- Customer Journey Mapping
- Kanaalsturing
- Klantreis
- Omnichannel-strategie
- Omnichannel-strategie en implementatieplan
- Omnichannel-training en opleiding, train the trainer
- Selfservice